جمعه 26 مرداد 1397 | Friday 17 th of August 2018 صفحه اصلی گروه الکترونیکی کامپیوتر
عنوان فارسی: طراحی یک مرکز تماس فناوری اطلاعات ونصب و راه اندازی یک نمونه نرم افزار مرکز تماس
عنوان انگلیسی: Designing a call center and installation a Call Center Software
دانشجو: رحمانی هانیه
استاد راهنما: عليرضا موحديان
استاد دفاع: نامشخص
تاریخ ارائه: بهمن 1389
مقطع تحصیلی: کارشناسی
دانشگاه: دانشگاه پیام نور مشهد
موضوعات مرتبط: فناوری اطلاعات | پایگاه داده | تحلیل نرم افزار | UML - زبان مدلسازی | وب | نرم افزار | برنامه تحت وب | Asp.Net | Sql Server |
رشته های مرتبط: مهندسی فناوری اطلاعات | مهندسی کامپیوتر - نرم افزار |
تاریخ قرار گیری در سایت: 18 خرداد 1390 ساعت: 15:31:26
تعداد بازدید: 2276 بازدید
چکیده فارسی: سرعت ودقت از اصول زندگی در عصر حاضر است. ، سازمان ها برای پیروی از این اصل اتفاق نظر دارند. در این بین استفاده از سیستم های کامپیوتری تسهیل پیروی از این اصل را به همراه خواهد داشت. اینترنت یکی از این سیستم ها است که می تواند بستر نرم افزار های تحت وب باشد. اینترنت و نرم افزار های تحت وب مسائل مرتبط به زمان ومکان را در زندگی کنونی انسان از میان برداشته طوری که در هر زمان و مکان می تواند با سرعت ودقت کافی به انجام امور خود بپردازد. ثبت دانش و تجربیات به دست امده از مسائل روزمره، از مسائل مهم و مورد توجه در هر عصری بوده است. پیامبر اعظم صلی الله علیه و اله می فرمایند: دانش را با نوشتن دربند کشید. در عصر حاضر، یعنی عصر دانش و تکنولوژی، اهمیت ثبت دانش و تجربیات به دست امده از مسائل روزمره، تا حدی است که سازمان ها سرمایه گذاری های کلانی را برای ان می کنند. این دانش نامه مستندات مربوط به تولید یکی از این نرم افزارها را بررسی می نماید این نرم افزار در تسریع رسیدگی به درخواست های مشتریان/ کاربران و بهره وری مرکز پشتیبانی تاثیر به سزایی دارد و علاوه بر این، ثبت و بازیابی دانش بدست امده از مسائل روزمره را فراهم می کند.این نرم افزار Helpdesk نام دارد. در فصل اول از این دانش نامه، به معرفی سیستم، اهداف و مفاهیم پرداخته شده است. فصل دوم شامل مستندات تحلیل نرم افزار است. فصل سوم این دانش نامه به پایگاه داده و نحوه طراحی ان پرداخته است. در فصل چهارم امکانات نرم افزار توضیح داده شده است و درفصل پنجم موارد مرتبط به امنیت و کارایی سیستم توضیح داده شده است.
چکیده انگلیسی: Speed andaccuracy is the principles ofcontemporary life.Organizations agreetofollowthis principle.Meanwhile, the use of computer systemswillfacilitate compliance with this principle. Internet is one of these systems that can be Web-based software platform.Internetand Web-based software eliminatedissue time and place in contemporary human life so that at any time and place can quickly and accurately enough to pay their affairs. Storageand retrieval of knowledge and experience gained from everyday problems, has been important issues in each era. ProphetMohammad(PBUH) Said: Capture knowledgeby writing.In the present age, namely age of knowledge and technology, storage and retrieval of knowledge and experiences obtained from the daily problems of high importance, so that organizations make substantial investments are for it. This thesis investigatesdocuments related to the production of this software. Thissoftware has an important effect on accelerating to address customer / or User requests and efficiencySupportCenter. In addition, this software provides storage and retrieval of knowledge obtained from daily. This software is Helpdesk. Inthe first chapter of this thesis,has been discussed the introduction, objectives and concepts the system.The second chapter includes analysis of software documentation. The third chapter of this thesis has been discussed the database and its design. In thefourth chapter,SoftwareCapabilitiesis described. In Chapter Five, security and system performance issues are described
کلمات کلیدی: Help desk، خدمات پشتیبانی، Call Center, Support Center
عنوان بازدید
 فصل اول – معرفی سیستم 536
|— 1-1- معرفی مختصر سیستم 578
|— 1-2- تعریف مفاهیم 578
|— 1-3- معرفی سیستم های مشابه 638
|— 1-4- معرفی ابزارهای توسعه 595
|—|— 1-4-1- ابزار برنامه نویسی 657
|—|— 1-4-2- ابزار پایگاه داده 556
|—|— 1-4-3- ابزار تحلیل 574
|—|— 1-4-4- استفاده از طراحی Table less و Cascading Style Sheet- CSS 576
 فصل دوم – تحلیل برنامه 553
|— 2-1- نمودارمورد کاربر 595
|— 2-2- نمودار توالی 588
|—|— نمودار توالی ورود به سیستم 622
|—|— نمودار های توالی بخش مدیریت درخواست ها 585
|—|— نمودار های توالی بخش تنظیمات نرم افزار 688
|—|— نمودار های توالی بخش مدیریت پایگاه دانش 537
|—|— نمودار های توالی بخش مدیریت گزارشات 530
|—|— نمودار های توالی بخش ارسال درخواست 558
|—|— نمودار های توالی بخش پیگیری درخواست ها 540
|—|— نمودار های توالی بخش مدیریت کاربران 629
 فصل سوم – طراحی پایگاه داده 549
|— 3-1- معرفی جداول 562
|—|— جدول Users 558
|—|— جدول Groups 530
|—|— جدول Categories 533
|—|— جدول Subcat 539
|—|— جدول Thirdcat 526
|—|— جدول Problem-info 500
|—|— جدول Priority 532
|—|— جدول Status 556
|—|— جدول Urgency 585
|—|— جدول Duedate 589
|—|— جدول Routing 597
|—|— جدول priority-pgu 564
|—|— جدول Knowledgebase 556
|— 3-2- ارتباط جداول پایگاه داده 594
|— 3- 3 - نرمال سازی 564
 فصل چهارم – امکانات نرم افزار 558
|— 4-1- تنظیمات نرم افزار 665
|— 4-2- مدیریت درخواست ها 601
|— 4-3- مدیریت پایگاه دانش 665
|— 4-4- درخواست جدید 550
|— 4-5- مدیریت کاربران 602
|— 4-6- تنظیمات شخصی 525
|— 4-7- گزارش گیری 562
|—  4-8- ارسال درخواست 517
|— 4-8- پیگیری درخواست 510
|— 4-8- پایگاه دانش 529
|— 4-9- تغییر مشخصات شخصی 526
 فصل پنجم – امنیت وکارایی 507
 نتیجه گیری 510
 پیوست الف- راهنمای استفاده از نرم افزار 521
 پیوست ب- نصب 541
 منابع 510
Compatability by:
آخرین به روز رسانی سایت: سه شنبه, 22 اسفند 1391 - 00:26